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Service Réclamation

Réponses personnalisées par courrier ou par e-mail.

Nous contacter

Le Service Réclamation Clientèle est à votre disposition pour enregistrer votre réclamation, l'étudier en toute objectivité et y répondre de manière circonstanciée.

Tout est mis en œuvre pour vous délivrer rapidement une réponse complète, précise et détaillée. Un accusé réception de la réclamation vous sera adressé dans les dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation écrite ou de la formulation à l'oral, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai ne pouvant excéder deux mois, sauf exception dûment justifiée.

On entend par réclamation toute manifestation d’un client ou de l’un de ses représentants exprimant une insatisfaction, un mécontentement ou une contestation auprès de Portzamparc. Ainsi, une demande d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation n'est pas une réclamation.

Vous pouvez saisir gratuitement ce service en contactant votre interlocuteur habituel qui transmettra votre demande ou en écrivant à l'adresse suivante :

Portzamparc
Service Réclamation
16 rue de Hanovre
75002 Paris

ou par mail à l'adresse suivante : BCEF.Portzamparc_reclamations@bnpparibas.com

Médiation

En dernier recours amiable, contacter un médiateur

Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. La saisine d’un Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de Portzamparc, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation. Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par Portzamparc 1 ou en l'absence de réponse dans les délais réglementaires 2 .

1 Réponse écrite apportée au préalable quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel la réclamation écrite a été formulée

2 Dans un délai de 2 mois maximum à compter de l’émission de la réclamation

Le médiateur auprès de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) doit être saisi exclusivement pour les litiges relatifs :

  • à la commercialisation de produits financiers (Ex. : action, obligation, créances négociables…) ;
  • à la gestion de portefeuille ;
  • à la transmission et l’exécution d’ordres de bourse ;
  • aux placements en crypto-actifs ;
  • à la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA ;
  • aux organismes de placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs ;
  • à l’épargne salariale ;
  • aux transactions sur instruments financiers du FOREX ;
  • soit par voie électronique.

Accès direct au formulaire de saisie du médiateur de l’AMF – A PRIVILEGIER POUR LE RECOURS

  1. Via le lien suivant : Demande de médiation | AMF (amf-france.org)
  2. Via le QR code :

    QR Code Médiateur AMF
    Lien sur le site de l’AMF présentant la médiation de l’AMF https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
  3. Par voie postale :
    Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers
    17 place de la Bourse
    75082 Paris CEDEX 02

IMPORTANT :
Le Médiateur de l’AMF n’est pas compétent en matière fiscale, d’assurance (contrat d’assurance-vie, PERP...) ou d’opérations bancaires (livrets, dépôt à terme, PEL, crédit, découvert, surendettement).

Le médiateur aupres de la fédération bancaire francaise (fbf)

Le Médiateur de la FBF intervient dans le cadre de tout litige en matière financière qui n'entre pas dans le champ de compétence de l'AMF, notamment :

  • commercialisation de contrat d’assurance,

Sous peine d'irrecevabilité, la saisine du Médiateur doit s'effectuer obligatoirement par écrit, en langue française. Toute demande de médiation doit avoir été précédée d’une première démarche auprès de Portzamparc. En cas d’absence de réponse dans un délai de 2 mois ou en cas de réponse insatisfaisante et de maintien de votre désaccord, vous avez la faculté d’adresser votre demande auprès du Médiateur de la FBF.

  • Par internet : en privilégiant l’utilisation du formulaire disponible sur : lemédiateur.fbf.fr
  • Par voie postale :
    Le médiateur auprès de la FBF
    CS 151
    75422 PARIS Cedex 09

Le médiateur de l’assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation

Exemple : gestion d’un contrat, gestion d’un sinistre.

Le Médiateur de l'Assurance n'est pas compétent sur les sujets de conseil ou de souscription de contrat, pour lesquels vous devez saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF).